總經理致辭

自2000年10月成立至今，永亨控股集團有限公司始終秉承“實力與研發(fā)相結合，生產與服務共發(fā)”的企業(yè)經營宗旨，堅持“引領國內波紋管行業(yè)技術發(fā)展”的企業(yè)使命，專注致力于波紋管產品的生產、研發(fā)，致力于行業(yè)技術的創(chuàng)新與發(fā)展。

22年勵精圖治，22年風雨兼程，永亨不忘初心，砥礪前行，牢記“實力與研發(fā)相結合，生產與服務共發(fā)。”的企業(yè)宗旨，不斷延伸產業(yè)鏈布局，持續(xù)做大做強波紋管產業(yè)。回首超越的每一步，永亨在社會各界支持下不斷探索前進，優(yōu)化整合部分上下游資源，實現了管理蛻變和技術創(chuàng)新，培養(yǎng)了一支行業(yè)經驗豐富、充滿活力的團隊。

永亨在自身不斷發(fā)展壯大的同時，不忘以溫情回報社會。我們堅持對社會和環(huán)境負責任的行為將有助于公司效益可持續(xù)增長和價值的創(chuàng)造。永亨將企業(yè)社會責任提上升到公司的戰(zhàn)略高度，為未來實現可持續(xù)增長，永亨在不斷探索市場、尋找新的合作伙伴的同時，也在不斷對社會和環(huán)境貢獻我們的力量。永亨在慈善捐助和教育支持等方面取得突出的成就，贏得了社會各界的贊譽。

作為生活品質不斷創(chuàng)新的推動者，永亨鑒證優(yōu)秀，成就卓越，致力打造【永亨】品牌。永亨將致力于為客戶提供更優(yōu)質的產品和服務，讓每一個人都能享受更美好的生活。永亨積極響應、認真貫徹落實黨中央、國務院關于開展質量提升行動的戰(zhàn)略部署，為推動質量強省的建設添磚加瓦。

第一章 公司概況

一、公司簡介

永亨控股集團有限公司前身為“杭州永亨高分子材料有限公司”，創(chuàng)建于1998年6月，是一家專業(yè)生產玻璃纖維增強塑料電纜保護導管、通信保護導管DB-BWFRP、冷熱水用PP-R管材管件、光纜電纜用材料、PVC-U加筋管、雙壁波紋管、PVC-U排水管材管件、排污排水用高性能硬聚氯乙烯管材（PVC-UH）、埋地排水用高抗沖聚氯乙烯（PVC-M）增強雙壁波紋管、HDPE雙壁波紋管、HDPE聚乙烯纏繞結構壁管材（A型）（B型）、給水用聚乙烯(PE)管材管件、塑料檢查井及配件等聚烯烴、聚氯乙烯制品的國家高新技術企業(yè)。

公司技術力量雄厚，擁有一支多年從事塑料產品、模具設備研制開發(fā)的高技術人才團隊，形成了較齊全的科研技術轉化力量。近年來，先后有十多個產品通過了省級新產品鑒定。企業(yè)擁有省級高新技術企業(yè)研發(fā)中心和省級企業(yè)研究院，配備一批國內先進的分析檢測試驗設備和高素質的檢測人員。公司先后獲得“國家高新技術企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”、“浙江省創(chuàng)新型中小企業(yè)”、市特級工業(yè)企業(yè)、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)科技先進企業(yè)、市高新技術企業(yè)、浙江省“守合同、重信用”企業(yè)、浙江省誠信企業(yè)、AAA級信用企業(yè)、浙江省用戶滿意產品、浙江省重點工程首選管材管件等榮譽稱號。公司永亨商標被認定為“浙江省著名商標”、“中國馳名商標”，永亨系列產品被評為“浙江省名牌產品”。

作為國內較大規(guī)模、起步較早、起點較高的——冷熱水用PP-R管材管件、地下通信用硅芯管、大口徑排污管和給水管材系列產品的生產廠家之一，公司從PP-R產品開始生產時，就積極參與全國塑料制品標準化技術委員會活動，推動PP-R產品國家標準的制定與實施，成為《冷熱水用聚丙烯管道系統》國家標準和建設部《給水塑料管安裝》標準生產圖集的起草單位。

永亨秉承“實力與研發(fā)相結合，生產與服務共發(fā)展”的經營理念，迄今已在杭州、成都、南安建立了3大生產基地，生產基地總面積近15萬平方米，60多條管道生產線已達到國內同行先進水平，年生產能力超6萬噸，售后服務網點遍布浙江、江蘇、上海、福建、安徽、江西、廣東、四川等十幾個省份和地區(qū)，全面覆蓋華東地區(qū)、川蜀地區(qū)及長江三角區(qū)。目前永亨新材已廣泛應用于多項國家重點工程，并與中電建集團、三峽集團、國家電網等央企達成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。

二、企業(yè)文化內涵

企業(yè)文化

三、企業(yè)榮譽

第二章  公司治理

一、組織架構圖

           

永亨控股集團有限公司組織架構圖

二、風險控制     

    為確保公司營運管理符合法律法規(guī)的要求，提高經營活動的效率和效果，降低實現經營目標的不確定性和風險，確保發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，公司制定了一套風險管理機制和流程，主要包括：

1、收集風險管理的內、外部初始信息，對企業(yè)各項業(yè)務的管理及其重要業(yè)務流程進行風險識別和評價，根據評價結果確定各項風險的管理優(yōu)先順序和策略。

2、根據公司的自身條件和外部環(huán)境，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定風險偏好、風險承受度、風險管理有效性標準，選擇適度的風險管理工具及策略，確定風險管理所需人力，財力資源的配置原則。

3、根據風險管理策略，針對各類風險或每一項重大風險制定風險管理解決方案，采取外包和內部控制的方式付諸實施。公司制定了《內部質量、環(huán)境、安全管理體系審核程序》、《管理評審控制程序》等風險管理制度、程序和措施，規(guī)范員工的行為，控制營運風險。

4、監(jiān)督和改進是風險管理的重要環(huán)節(jié)，公司銷售部門定期對風險管理的有效性進行檢查和檢驗，及時發(fā)現缺陷并進行改進。    

           

三、利益相關方的保護

公司一貫堅持合作共贏的法則，通過各種方式實現對股東、員工、客戶及其它相關方等方面利益的負責。

股東利益的保護。公司每年召開股東大會，通報年度財務管理情況：定期檢查公司會計政策、財務狀況和財務報告程序；與外部審計機構進行溝通，對公司的內部控制進行監(jiān)督，預測公司潛在的各種風險。

員工利益的保護。建立員工代表大會制，凡涉及員工切身利益的方案議案都必須經過員工代表大會討論。

客戶利益的保護。對客戶實現分級管理，與核心客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過技術合作，管理輸出、品牌推廣等方式與客戶共享成功。

其它相關方的利益保護。公司依法納稅、誠信經營，積極為社會提供就業(yè)機會，承擔社會責任，注重環(huán)境保護和降低能源消耗。

四、完善公司治理

1.管理層所采取行動的責任

管理層所采取行動的責任包括經營責任、道德責任和法律責任三方面：

經營責任。股東大會是公司的權利機構，依法決定公司的經營方針和投資計劃，股東依法對公司的經營進行監(jiān)督，提出建議或者咨詢；董事會應及時了解公司的經營情況，決定公司的經營計劃和投資方案等；總經理對董事會負責，主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議。

道德責任。公司堅持依法納稅，誠信經營，并不斷影響利益相關方的行為。

法律責任。公司高層領導致力于營造守法重德的環(huán)境，每年組織各部門開展法律法規(guī)合規(guī)性評價，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，建立商業(yè)行為準則和員工商業(yè)行為規(guī)范。

2.財務方面的責任。

在財務管理方面，公司遵守國家會計準則、企業(yè)會計制度及相關財務法規(guī)，結合公司性質及財務特點，建立健全了全面預算管理、固定資產管理等一系列財務管理制度。使財務管理有法可依、有規(guī)可循。

公司對董事會、監(jiān)事會、經營層的財務責任做了明確區(qū)分，對年度財務預算、結算和利潤分配方案的制定及審批權限作了明確規(guī)定，建立了完善的財務審批授權管理體系，并把納稅責任作為履行社會責任的主要內容之一。

3.經營管理的透明性以及信息披露的政策

  為規(guī)范員工的信息披露行為，加強信息披露事物管理，根據公司法信息披露管理辦法及公司章程等，結合公司實際情況，制定了公司的《信息披露管理制度》。

4.內、外部審計的獨立性

內部審計的獨立性：公司董事會下成立審計委員會，負責組織、實施、指導、監(jiān)督公司各級內部審計工作；審計委員會負責公司董事會任免；審計委員會負責應向能使內部審計活動履行其職責的層級報告；審計委員會能獨立行使審計監(jiān)督權。

外部審計的獨立性：公司聘請?zhí)礻枙嫀熓聞账鶎具M行外部審計。

第三章  企業(yè)績效

一、經濟績效

2020年--2022年，公司在資產總額、主營業(yè)務收入、利潤總額、稅收總額、社會貢獻率等方面略有波動，所有者權益的方面成穩(wěn)中有升趨勢。

二、安全績效

2020年--2022年，公司在對員工的安全培訓、設備、裝備、設施等方面的投入呈現逐年上升的態(tài)勢。

三、 其他績效

公司制定了完善的員工福利制度，每年年會根據員工對于福利滿意度情況進行適當調整，主要福利措施如下：

類別	項目	內容
法定福利	社會保險	公司按照國家法律法規(guī)和地方政府相關政策，為員工購買社會保險，社會保險包括養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、基本醫(yī)療保險/住院保險（含重大疾病補助）
	法定假期	按國家規(guī)定，員工享受國家規(guī)定的假期，即元旦、清明、五一、端午、中秋各一天。國慶、春節(jié)各三天，女工享受三八婦女節(jié)半天假，放假期間享受正常的工資和福利。
	其他假期	公司按照國家法律法規(guī)和地方政府相關規(guī)定，員工享受婚假、喪假、產檢假、哺乳假、看護假、產假。假期期間享受標準工資和正常福利待遇。
非法定福利	節(jié)日福利	公司逢中秋及春節(jié)給員工發(fā)放節(jié)日禮物。
	生日福利	員工每年過生日，發(fā)放生日現金。
	培訓福利	所有員工享受公司教育培訓的機會，公司每年制定年度培訓計劃，根據不同崗位安排不同培訓課程，包括新員工入職培訓，在職員工在崗業(yè)務技能培訓，個人素養(yǎng)和職業(yè)素質培訓。
	體檢福利	每年一次免費員工體檢福利，特殊工種按要求提供體檢內容。

第四章  員工成長

一、員工權益保護

1、基本權益保護

（1）不斷改善安全生產（勞動保護）環(huán)境

  公司執(zhí)行《勞動法》、《安全生產法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規(guī)要求，不斷改善員工工作環(huán)境。測量項目、測量方法和指標。

 此外，針對生產過程中遇到的各類安全狀況，制定了詳細的管理規(guī)定、操作規(guī)程及預案，并定期進行員工安全生產培訓及檢查考核。

（2）制定應急預案，做好應急準備

公司堅持履行有關法律法規(guī)規(guī)定的各項責任和義務，合法經營，自覺維護客戶權益。為確保公司生產經營的連續(xù)性，公司制定了《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》，公司組建了各種應急小組，建立快速反應機制。根據預計可能發(fā)生的緊急狀況和危險狀況如火災電器等，迅速啟動相應的應急預案，充分發(fā)揮應急小組的作用，保證員工的利益及避免因事故造成財產損失和停產，滿足客戶要求。

2、勞動薪酬

近年來，全員勞動生產率等員工績效指標呈快速上升趨勢。

二、職業(yè)健康與安全

公司于2014年就已經通過了ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證，制定了《職業(yè)病防治與職業(yè)衛(wèi)生管理制度》、《勞動防護用品管理制度》等制度，確保職業(yè)衛(wèi)生管理工作的順利開展。公司職業(yè)衛(wèi)生管理包括三道防線，分別是源頭控制，培訓、現場檢查，以及勞動防護管理，在三道防線的基礎上，分別是入職前、離職前、入職后定期對員工進行體檢，并由人力資源部建立了個人檔案，出現職業(yè)健康問題，及時采取適當措施。

同時安全環(huán)保管理部門根據企業(yè)特點，按照管理體系文件要求，對所有設備設施進行重大環(huán)境因素和危險源識別、管理，并預先對各種需要處置的基礎設施制定方案。公司配備消防、安全設備，特別是在重要部位配置了干粉滅火器，增強了應急處置能力。公司成立了安全管理委員會，各車間專設安全小組，定期組織安全檢查并跟進安全隱患的整改，同時對容易產生安全環(huán)境和職業(yè)健康安全問題的基礎實施進行改造、升級。

三、員工成長

1、縱橫結合的發(fā)展通道

對員工的職業(yè)發(fā)展，公司建立了縱橫結合的發(fā)展通道，提供廣闊的發(fā)展平臺。縱向發(fā)展，只要員工在為公司績效貢獻的同時提升個人能力，公司在績效考核體系中，就能得到公正的認可。不斷獲得晉升空間，橫向發(fā)展，為員工通過多個空間，多種可能。只要員工具備勝任不同崗位的知識和能力，就可在人力資源部的指導下，分析確認自我職業(yè)傾向，選擇適合自己的職業(yè)道路。

2、多管齊下助員工職業(yè)發(fā)展

為進一步完善企業(yè)管理制度，增強激勵和約束機制，建立一支結構優(yōu)化，業(yè)務精良，精干高效的管理隊伍，實現人力資源合理配置，公司建立了多渠道、多層次的人才培養(yǎng)制度，為員工的學習與成長創(chuàng)造機會。

 促進員工職業(yè)發(fā)展的機制

機制類別	說      明
內部辦班	每年定期舉行崗位知識技能培訓，利用掌握的技術優(yōu)勢，對相關崗位技術人員和生產人員進行針對性的培訓，讓一般員工快速了解和學習到先進技術，迅速提升技術水平。
外部送培	公司非常注重持續(xù)性教育，與培訓結構簽訂了協議不間斷培訓，同時根據崗位的特點，針對性參加短期培訓。
崗位調動	根據員工的能力特點、員工的自我意愿，以及公司崗位人員的需求情況進行崗位調動，發(fā)揮其專長。公司為員工的崗位調動提供了一個開放寬松的環(huán)境，崗位調動不僅提高了員工的綜合素質和各方面的能力，也提高了公司人力資源價值。
內部競聘	對于部分崗位，公司提前公布崗位工作職責和要求，采用員工自我申報，競爭上崗、公平面試的方法確定人選，為員工提供內部晉升的有效通道。
外派鍛煉	對于銷售人員，公司通過本部培養(yǎng)后，派到各地進行工作，充分鍛煉員工的能力并使員工的能力迅速獲得提升。
制度支持	公司建立了一系列的招聘制度、薪酬制度、績效制度和培訓制度，讓每個員工充分了解情況，了解自己可獲得的權益。

四、豐富多彩的員工活動

員工在工作之余，公司和各個部門會集中安排，策劃組織豐富多彩的活動，如生日晚會、旅游、文藝比賽、籃球比賽等一方面充實了員工的生活，另一方面也增強了團隊的凝聚力。

公司年會

五、關愛員工

公司領導重視營造良好的人居環(huán)境，給員工提供了較好的工作和生活環(huán)境，為員工提供宿舍、食堂，籃球場地及室內體育場館、休閑區(qū)等，提升員工生活條件和環(huán)境，增加了員工的歸屬感。

第五章  安全生產管理

一、安全生產

為突出專業(yè)部門的職責，公司成立了安全環(huán)保管理部門。安全管理更精細化，使安全管理更有保障。公司堅持“安全第一，以人為本”的安全方針政策，不斷完善管理機制，加強安全管理人才建設，公司的安全生產長期保持在比較穩(wěn)定的態(tài)勢。

公司安全環(huán)保管理部門負責建立健全安全生產體系，制定安全操作規(guī)程，完善安全責任機制，落實安全防護措施，保障操作人員的人身安全和企業(yè)財產安全。在日常生產中，公司嚴格執(zhí)行生產安全制度，報告期內未發(fā)生重大安全事故。

落實責任，多級考核。公司逐級簽訂安全（消防）責任書，從總經理、車間主任、班組長及全員簽訂，確保全體員工安全生產有條款有職責。把安全生產工作目標任務層層分解，形成完整的安全工作保護網。

二、提升安全生產管控水平

完善制度，推進無縫管理。公司不斷完善了安全生產管理制度和安全體系，不斷完善每個安全生產操作規(guī)程。

加強安全生產培訓，提高員工的安全生產技能和安全意識。公司采取送出去、請進來和自己組織培訓相結合，嚴抓安全培訓工作，嚴格執(zhí)行“三級”培訓制度，分別對員工進行安全生產法律、法規(guī)和公司安全生產管理制度、危化品職業(yè)防護、事故案例分析等培訓，并對培訓效果進行測試。

三、堅守產品質量

1.質量安全職責

公司建立了完善的質量管理結構和人員配置，設有產品質量管理部門，檢測中心、配備了與生產規(guī)模相適應的專職QA、QC人員。

公司配置了齊全而先進的設施設備，完全能滿足質量控制監(jiān)管要求。公司擁有一支覆蓋開發(fā)技術人員、標準化人員、原料成品組、生產過程檢測組等不同崗位的高素質質量團隊。

公司建立了完善的質量管理制度，公司建有“生產質量管理文件”，

指導著成品質量監(jiān)控全過程，并將其作為確保產品生產質量的原則，確保對原材料采購、生產過程、成品檢驗、產品出庫、退貨處理各環(huán)節(jié)都制定了標準化的質量控制流程，并制定了KPI考核指標。

質量控制的具體流程包括：在原材料采購環(huán)節(jié)，依據相應國標、行標及企標的原材料驗收標準驗收；在生產環(huán)節(jié)，對生產過程中的每一道程序嚴格按照工藝規(guī)范和生產指令進行操作，由質檢部對半成品質量進行嚴格控制，在保證合格后才能進入下一道工序；成品在入庫前需進行全項目檢驗，檢驗合格后放方可入庫；在成品交付客戶前需對產品各項指標進行檢驗和測試，各項指標達到行業(yè)標準及客戶提出的標準后方可交付客戶。此外，公司還建立生產、質量檢測設備的控制流程，確保相關設備在申購、選型、制作、驗收、使用、維護、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)中處于受控狀態(tài)，以保證其穩(wěn)定持續(xù)、穩(wěn)定工作能力。

2.嚴格實施產品質量檢測機制，確保產品質量

為保證公司產品制造質量可靠穩(wěn)定和安全，并符合國家法規(guī)的要求，質量管理過程嚴格按照國家、行業(yè)標準、永亨的內控標準，從產品檢驗特點出發(fā)，制定了相關的檢驗規(guī)程和規(guī)定，包括《原材料驗收規(guī)程》、《產品過程檢驗規(guī)程》、《成品檢驗規(guī)程》等檢驗方面的指導文件，為規(guī)范質量檢驗過程做好先期準備工作。

（1）依據質量管控過程的主要要求，公司制定了質量管控過程的關鍵績效指標，依據質量管理、計量理化檢測的主要要求，確定了質量管理、計量理化檢測的實施步驟和實施內容。

                      質量管控過程實施內容

項目	實施步驟	實施內容
質量管理	識別過程并作出規(guī)定	建立公司質量方針和質量目標，編制公司質量手冊，程序文件，作業(yè)指導書和質量紀錄，確定所需過程及其應用和相互作用。
	分配職責提供資源	提供人力、物力和監(jiān)測設備等相關資源，責任明確，合理分工，建立績效考核制度。
	建立程序并得到實施和保護	通過質量目標的檢查、過程的監(jiān)視和測量、內部質量審核、質量考核和獎勵、優(yōu)質產品評選和質量標兵/質量信得過班組評選、工藝紀律檢查，質量月活動等方式保證質量體系的符合性和有效性。
	體系和過程是否有效	每月組織質量分析例會、專題質量分析會、質量改進、管理評審、第三方審核等活動，確保質量體系的適應性、充分性和有效性。
計量理化檢測	計量管理	組建計量管理體系，實施計量器具監(jiān)督管理，統一管理測量設備，建立公司級計量標準器開展量值傳遞、精密測量和測量設備的校準檢修工作，標準量值溯源準確可靠。
	產品性能檢測	參與產品鑒定、升級和科研成果的技術鑒定；研究和應用先進的計量測試技術，不斷從實際完善計量測試手段，組織解決生產、環(huán)保、安全科研中的計量測試問題。

（2）質量主管控制對過程質量進行專人監(jiān)控

在項目質量管理流程中，質量主管對項目執(zhí)行過程實施監(jiān)控，并根據項目執(zhí)行的實際情況對項目執(zhí)行的操作流程優(yōu)化；質量主管要確認報告是否提交，對報告中發(fā)現的技術問題進行分類整理和統計，統計問題的關閉率和關閉周期等反應項目執(zhí)行效果和項目組成員工作質量狀況的信息，需要向項目經理報告；如果發(fā)現問題不能及時處理，經與技術人員交流后制定改進計劃，需要向項目經理匯報和建議，以使整個過程始終處于受控狀態(tài)。

（3）高素質的質量人是高品質的保證

對于永亨來說，產品質量的保證首先要做到質量管理隊伍素質要高，只有高素質的隊伍，才有能力和主動性去從各個環(huán)節(jié)把握產品質量。配備嚴格、熟練質量管理和技術人員是質量保證體系的前提。永亨的每位員工必須熟知公司內部質量管理，嚴格遵守“工作規(guī)范”，每位員工均接受質量管理相關培訓，并接受行業(yè)相關教育。在質量管理隊伍的培養(yǎng)上，堅決實行優(yōu)勝劣汰的原則，組織一批懂管理技術的生產隊伍，要參與到管理工作中，要具有豐富的質量管理經驗，還要具有很強的解決問題能力及人際協調能力。

3、加強品牌建設，誠信經營

公司高層領導深刻認識到企業(yè)在質量品牌方面的主體作用，只有通過推廣先進質量管理方法、支持涉及質量品牌的技術改造項目等工作，才能提高企業(yè)質量品牌工作的能力。具體措施如下：

◆一是,“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，讓誠信經營成為全體員工的共同理念和行為準則。

◆二是,嚴格遵守法律、法規(guī)要求，承擔產品周期的質量責任。堅決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害顧客權益的違法行為。

◆三是,實施全面質量管理，追求卓越，堅持不懈地加強技術創(chuàng)新和質量改進，不斷提高產品和服務質量水平。             

四、堅持創(chuàng)新發(fā)展

高層領導通過完善制度、激勵措施和以身作則，鼓勵各部門各層次人員主動參與形式多樣的改進和創(chuàng)新活動，堅持“眼睛向內”、“眼睛向外”和“眼觀四路”的創(chuàng)新原則，營造創(chuàng)新氛圍。鼓勵員工提出建議，獻計獻策、工藝改進創(chuàng)新等，針對好的建議給以相應的物質和精神方面的獎勵。依據“創(chuàng)新理念-創(chuàng)新制度-創(chuàng)新環(huán)境”模型，定期組織科研項目驗收、成果發(fā)表等活動，并對取得的成果及時進行表彰。

建成高新技術企業(yè)研發(fā)中心，為員工提供的改進、創(chuàng)新平臺，先后通過學研合作，自主創(chuàng)新等方式開發(fā)處多項省新產品。

第六章 客戶責任

一、客戶滿意度調查

（1）測量客戶滿意度的方法

銷售部每年定期根據《客戶滿意度調查辦法》對客戶滿意度調查和分析測量工作，就產品質量、價格、交貨期、包裝、服務等情況，請客戶填寫《客戶滿意度調查表》。每年在12月分完成收集、統計匯總，以此作為質量管理體系業(yè)績的一種測量，明確需要改進的地方，采取措施，以使客戶滿意度的不斷提高。

銷售部應對客戶滿意度調查情況進行統計分析，當測量結果低于目標值時，應采取預防和糾正措施；當單項測量結果為“不滿意”時，對客戶反應不滿意的地方，確定客戶的需求和期望及公司需要改進的方面，形成方案后，管理者代表發(fā)出《糾正和預防措施處理單》給責任部門執(zhí)行，并監(jiān)督其實施效果。

（2）將客戶滿意度測量結果用于改進活動

公司通過客戶滿意度調查結果、客戶投訴意見，退貨索賠等情況，綜合分析，提出整改方案，制定專門措施，進行跟蹤、調查、確認，將結果反饋給客戶，以消除不滿和提高滿意度。

針對調查中滿意度的項目和客戶的建議，制定、實施管理改進措施，比較結果，并開始新一輪滿意度測評活動。公司還將客戶反饋的各種問題進行分類匯總，注明原因及解決辦法，建立數據庫，實現內部信息共享。

（3）對客戶進行產品和服務質量的跟蹤，及時活動反饋信息

公司通過以下方式，及時得到客戶關于產品和服務的信息，以改進產品和服務質量，密切客戶關系。

建立客戶檔案，及時了解跟進客戶信息。

公司每年實現一次以上的客戶滿意度調查，及時獲得客戶反饋信息。

（4）獲得和應用可供比較的競爭對手和標桿的滿意度信息

公司銷售部發(fā)展競爭對手的客戶滿意度信息收集，主要采取客戶滿意度調查、電話、走訪客戶、客戶座談會，行業(yè)網站和第三方渠道等。另外，在測評公司客戶滿意度的同時，加入讓被調研者對競爭對手品牌的相關問題，從而獲得競爭對手的客戶滿意度信息，比較客戶滿意度信息，分析自身的優(yōu)勢和差距。

二、客戶投訴及意見處理機制

為規(guī)范客戶投訴處理流程，公司制定了相應的顧客投訴管理機制，對公司產品質量管理，及時處理并答復客戶反饋質量信息，銷售部門受到質量反饋信息，及時傳遞到生產車間、技術部、由銷售部負責處理客戶反饋意見。

銷售部負責客戶投訴的受理、傳遞，負責將處理結果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴的情緒進行安撫。辦公室負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預防措施的監(jiān)督落實，其他部門對投訴原因進行分析和調查。

根據顧客投訴處理規(guī)范，編制匯總表，對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進，并對整改進行監(jiān)督、評價。

信息收集、整合管理。通過回訪客戶、網站發(fā)布信息、客戶反饋等方式收集投訴信息，收到投訴信息后，進行紀錄、分析和整理，并改進流轉程序轉發(fā)到相關部門進行處。在分析投訴信息時，借助相關統計分析工具，在分析一些技術類或人員素質的問題時采取頭腦風暴等方式。

信息分析、共享與改進管理。公司通過分析客戶信息，應用客戶信息，進行管理改進來提高經濟效益。

第七章 與社會和諧發(fā)展

一、貢獻地方

公司高層致力于營造守法重德的環(huán)境，堅持誠信經營、遵紀守法、依法納稅。公司嚴格遵守經營、環(huán)境、安全、質量等方面的法律法規(guī)，帶動和規(guī)范履行商業(yè)道德。公司高層領導帶頭學習法律法規(guī)，依法決策；制定《合同管理制度》、《員工手冊》等制度，通過培訓、例會等形式和渠道，培養(yǎng)員工誠信守法的公民意識；建立了總經理信箱和電話、郵箱等舉報箱渠道，嚴格檢查和嚴肅處理違法、違規(guī)和違紀，規(guī)范嚴格行為；定期向供應商發(fā)布杜絕請吃送禮等要求的公告，杜絕行賄受賄等，嚴格遵守合同，公開服務承諾。

公司先后獲得了“質量誠信優(yōu)勝企業(yè)”、“十佳質量誠信企業(yè)”和“質量管理示范企業(yè)”等榮譽。        

二、社會公益

1）重點支持慈善活動，大力發(fā)展教育事業(yè)

公司在不斷發(fā)展的同時積極回報社會。企業(yè)發(fā)展離不開社會各界的支持，同時企業(yè)對社會也應履行社會責任。公司領導十分重視公益支持，積極主動履行公共責任，回報社會，重點支持社會慈善捐助、教育事業(yè)等。公司高層領導高度重視公益事業(yè)，充分發(fā)揮表率作用，董事長經常支持公益捐助，支援災區(qū)或者義務獻血，他都以身作則、身體力行。

2）高層領導率先示范，員工積極支持公益事業(yè)

高層領導及員工積極為社會公益事業(yè)做出很大的貢獻，高層領導起了很好的帶頭示范作用，累積捐助善款多達200多萬元。

表4.7.7-5 公益活動明細

捐贈機構	捐贈時間		金  額（萬元）	意義和作用
杭州市余杭區(qū)慈善總會	2021年		20000	慈善捐助 社區(qū)建設
杭州市臨平區(qū)慈善總會	2022年		30000

第八章  環(huán)保責任

一、節(jié)能減排

公司已建立了ISO14001:2016環(huán)境管理體系，按照《監(jiān)視和測量控制程序》對公司環(huán)境管理體系的運行情況實施定期和不定期檢查。

三廢方面，公司的生產廢水進行處理達標《污水綜合排放標準》GB8979-1996三級排放標準后排入市政污水管網；公司通過采用低噪音設備，符合《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標準》GB12348-2008，指定專人負責技術設備的維護保養(yǎng)等方面減少噪音；固廢物經收集后回收利用，或委托有資質單位處理，生活垃圾則由當地環(huán)保部門集中處理。

二、組織應對環(huán)保過程中所采取的措施

公司始終把安全、環(huán)保列入公司管理工作的紅線，主動導入清潔生產、安全生產等標準，積極參與當地五水共治活動。

                     公司的公共責任及監(jiān)控措施

項目		國標	企標	控制措施
環(huán)境保護	噪音	白天≦65分貝 晚上≦55分貝	白天≦63分貝 晚上≦54分貝	自行控制
	固廢	《國家危廢物品名錄》	---	《環(huán)保管理制度》
能源消耗	水/電/氣等消耗	萬元產值綜合能耗	月度測量	對消耗能源進行測算
資源領用	廢棄物處置	廢棄物利用回收率	符合節(jié)能減排循環(huán)經濟的要求	改進生產工藝和設備，實現產品清潔文明生產
安全生產	設備安全操作作業(yè)保護、危化品儲存	設備正常率；符合國家相關規(guī)定；火災事故率；人員傷亡	符合《安全生產管理制度》及國家安全生產法等	制定一系列安全生產管理制度及應急預案
產品安全	符合產品工藝	重大事故數	年度測量	《事故應急救援預案》、《產品說明書》
公共衛(wèi)生	公共衛(wèi)生、員工健康	職業(yè)健康體檢合格率	每年定期對所有人進行健康檢查	《勞動防護用品管理制度》《職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定》

三、預見和應對公共隱患

  為了及時有效的預見和應對公共隱患，公司建立系統的預防和應對系統，及時把控各類環(huán)保隱患。

應對公共隱患的舉措

項目	預見方法	公共隱患	應對措施
對營運的隱患	與政府、街道的交流；設備環(huán)境因素、危險源	污水、廢氣、固廢造成的環(huán)境；生產能耗；基礎沉降	保持環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運作，污水、廢氣、固廢等達標排放。最大限度減低環(huán)境影響，確保公眾身體健康；實施節(jié)能減排，根據相關安全法律法規(guī)和審批要求，進行有效合理的改造，確保相關設備實施符合要求
對環(huán)境的隱患	自我診斷和委托第三方診斷	環(huán)境安全環(huán)保等問題	公司委托第三方安全和環(huán)保咨詢結構來公司進行診斷，幫助提升。
對產品和服務的隱患	顧客調查和研究；國內法律法規(guī)收集；產品標準收集	產品生產安全、產品安全	設計源頭控制：使用QFD、QC等工具，提升產品安全性，可靠性和能效水平，降低噪音。質量控制等產品安全認證，企業(yè)試驗檢測，研究廢棄產品的回收路徑、方案。提高員工的安全操作技能，做到按章操作、按規(guī)辦事、落實安全環(huán)保責任，嚴格考核制度。

公司在認真總結往年公共責任管理的基礎上，明確了繼續(xù)鞏固發(fā)展，落實鞏固責任，不斷提升安環(huán)的管理水平，為公司員工創(chuàng)造安全的生產環(huán)境和工作環(huán)境，2023年的安全和環(huán)境管理目標是：繼續(xù)減低一般事故的總量，確保“五項為零”。

第九章 未來的發(fā)展與規(guī)劃

                                                    

公司戰(zhàn)略目標規(guī)劃

公司的整體戰(zhàn)略目標是：以公司在行業(yè)所取得的技術和市場優(yōu)勢為基礎，堅持扎根于波紋管材的研發(fā)生產和專業(yè)地位，充分發(fā)揮產品、客戶、技術等方面的優(yōu)勢，積極探索行業(yè)發(fā)展和整合機遇，進一步優(yōu)化公司產業(yè)鏈布局，將公司打造成技術領先、管理規(guī)范、客戶滿意的一流企業(yè)。

公司從職能層面上對戰(zhàn)略進行層層分解，對戰(zhàn)略規(guī)劃和工作方針目標進行制度化和流程化管理，以確保短長期的戰(zhàn)略有效實施和戰(zhàn)略目標的實現。

司將繼續(xù)在“社會責任與公司經營”相結合的基礎，在努力推動公司持續(xù)、穩(wěn)健向前發(fā)展的同時，積極履行企業(yè)公民義務，著力維護各相關方利益，促進企業(yè)與社會、企業(yè)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展，為建設環(huán)境友好型，資源節(jié)約型社會做出應有的貢獻，真正成為受人尊敬的公眾公司。

                              

永亨控股集團有限公司

2023年7月